« Les apports des outils SOSIE et TALENT ZOOM se trouvent dans la dimension qualitative des résultats et dans le fait que nous avons toujours souhaité les intégrer à un processus d’accompagnement. Ils donnent de la pertinence à nos accompagnements pour la prise de conscience, la prise de recul ou encore la formulation d’axes d’amélioration. »
Charlotte Bousseau - Facilitatrice d'ateliers collaboratifs, Formatrice & Coach certifiée, Accessio
Charlotte Bousseau travaille au sein du cabinet Accessio qui compte comme elle des spécialistes de l’accompagnement des organisations, du changement et des dynamiques collaboratives, intervenant en coaching, facilitation-médiation, formation et conseil auprès des entreprises et des collectivités, et de leurs collaborateurs (équipes et personnes), désireuses de mener à bien un projet d’évolution ou de transformation. Elle partage son retour d’expérience sur l’utilisation de l’inventaire de personnalité SOSIE et l’outil de démarche 360° Talent Zoom dans ce contexte-là.
Charlotte Bousseau, quel est votre parcours professionnel ?
J’exerce différents métiers. Je suis consultante en organisation et en conseils RH. C’est le premier métier que j’ai exercé en sortant de mon cursus universitaire en sociologie appliquée aux organisations et DESS en ingénierie des ressources humaines (2004). Je suis également formatrice. J’interviens sur les champs de compétences en lien avec le management, l’ingénierie pédagogique (formation de formateurs) et la communication.
Formée au coaching psychanalytique auprès de l’IFG Paris Ecole de coaching (2012), j’ai pu compléter mes interventions par des accompagnements auprès des cadres (de proximité jusqu’aux cadres dirigeant), en situation de prise de poste et/ou confrontés à des situations complexes, stratégiques, interrelationnelles ou de légitimité managériale. Mon expérience s’est enrichie grâce aux diverses interventions menées, aux formations suivies, aux lectures mais aussi et surtout par les rencontres humaines.
Chaque mission est une occasion pour apprendre des réalités de travail, apprendre des autres et se connaître soi‐ même. Curieuse des démarches de travail en intelligence collective, j’ai fait évoluer mes méthodes et ma vision de l’intervention grâce à la facilitation et la co‐conception, qui s’invitent dans les différentes missions que j’anime, tant en collectif qu’en individuel.
Pouvez‐vous nous présenter la structure pour laquelle vous travaillez et ses enjeux ?
À Accessio, cabinet pour lequel je travaille depuis 2004, nous accompagnons les acteurs de l’entreprise et de l’organisation sur toutes les problématiques rencontrées dès lors que le levier est l’HUMAIN. Accessio a plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des organisations de la Fonction Publique territoriale, de l’économie sociale et solidaire, des structures consulaires et des entreprises privées (de services, industrielles) en Région Centre Val de Loire, principalement.
Nous nous appuyons sur une expertise cumulée riche (sociologie du travail, sciences du management, ingénierie relationnelle, intelligence collective…) et de solides expériences professionnelles dans le management.
Accessio aide, en outillant, en marchant avec le client, à clarifier, structurer et résoudre sa problématique, par le coaching, le co‐développement, la formation, le conseil, l’ingénierie relationnelle et la médiation professionnelle. Nous avons l’exigence d’avoir une démarche intégrative en mobilisant à bon escient les outils, les méthodes et les approches adaptés aux problématiques. Nous croyons en l’énergie du collaboratif, au potentiel humain et à sa capacité créatrice.
Dans quels contextes avez‐vous recours à nos tests psychométriques ?
Les tests psychométriques font partie de nos outils et sont mobilisés et/ou suggérés à l’occasion des plusieurs types d’intervention :
- accompagnements individuels de type coaching pour accompagner la prise de conscience des besoins, des motivations et des modes de fonctionnement des managers coachés. Également, pour co‐réfléchir avec eux à un parcours de développement de compétences managériales ciblé et adapté à leur situation de manager.
- accompagnements en bilan de compétences pour questionner les environnements dans lesquels la personne accompagnée peut satisfaire ses motivations, et aussi mobiliser ses capacités, ses potentialités et ses traits de personnalités. L’objectif est de l’aider à formuler des hypothèses sur l’adéquation entre son fonctionnement et les métiers, les responsabilités ou les environnements de travail envisagés.
- conduites de projet RH et recrutement. Accessio intervient pour enrichir le processus de recrutement avec la passation de test de personnalité en phase de sélection de candidats. L’analyse de ces tests et leur restitution guidée permettent aux dirigeants et professionnels RH d’affiner leurs questionnements vis‐à‐vis des candidats reçus et devient une vraie aide à la décision.
Quels tests utilisez‐vous et qu'est ce qui a motivé le choix de ces outils ?
Nous avons privilégié deux outils : le test de personnalité SOSIE 2nd Generation et l’outil d’évaluation des pratiques managériales Talent Zoom 360°.
Le SOSIE nous a semblé intéressant d’abord pour les dimensions qu’il interroge et les items de personnalité et de valeurs qu’il décrit : dynamisme, sociabilité, conviction, intérêt pour les autres... Au moment de sa prise en main, le principe de comparaison des résultats avec une population de référence nous a semblé pertinent pour restituer les résultats, avec nuance et prudence, en formulant des hypothèses en termes de motivations, de comportements, tenant compte desdonnées de l’étalonnage. Il offre la possibilité de questionner finement les modes de fonctionnement, les besoins, les aspirations, par le croisement d’items. En accompagnement ou en processus de recrutement, il permet d’explorer le potentiel en matière de management, de communication, d’autonomie ou encore d’innovation.
L’outil Talent Zoom 360° est différent. Il correspond à une démarche d’analyse et de développement des pratiques managériales et des comportements professionnels qu’Accessio propose aux managers coachés. C’est un véritable outil d’aide à l’élaboration du plan de progrès individuel. Le choix de l’outil s’est fait sur les fonctionnalités suivantes : la possibilité d’ajouter jusqu’à trois spécificités managériales (axe dirigeant, manager et expert), la priorisation des compétences, les commentaires qualitatifs libres qui viennent éclairer les résultats et portent sur des conseils constructifs de la part des témoins, et enfin la garantie de la confidentialité des retours.
Quels sont les apports de ces deux outils par rapport à vos attentes ?
Les apports de ces outils se trouvent dans la dimension qualitative des résultats et dans le fait que nous avons toujours souhaité les intégrer à un processus d’accompagnement.Ils donnent de la pertinence à nos accompagnements pour la prise de conscience, la prise de recul ou encore la formulation d’axes d’amélioration.
Ainsi nous proposons Talent Zoom 360° en coaching notamment de prise de poste pour des primo‐ managers, pour des managers qui souhaitent travailler leur leadership, leur engagement face à un projet complexe à conduire, ou encore pour questionner leurs forces et leurs points de progrès.
En collectif, la démarche d’évaluation des pratiques managériales permet également de repérer les forces, les complémentarités du collectif. Il est un outil très intéressant pour une entrée en matière dans un dispositif de professionnalisation au sein d’une organisation de travail qui souhaite développer, chez ses managers, une culture commune.
Quels retours obtenez‐vous des bénéficiaires sur la passation de ces outils ?
Les bénéficiaires ont très souvent exprimé une reconnaissance des résultats. Cependant les retours sont diversifiés. En évaluation des pratiques managériales, certains managers ont pu exprimer de vrais étonnements sur la façon dont ils sont perçus et ainsi prendre conscience du décalage entre leurs intentions managériales au quotidien et la perception qu’en ont soit leurs supérieurs hiérarchiques, soit leurs collaborateurs.
Le potentiel de l’outil Talent Zoom 360° permet de solliciter des témoins d’autres structures. Ainsi, il peut être apprécié la cohérence ou non, des réponses par catégories de témoins issus de deux structures différentes (ligne hiérarchique et autres externes). Dans un processus de coaching et en bilan de coaching, les coachés expriment souvent le fait d’avoir été « bousculés » (par l’effet miroir) et souhaiter mettre en évolution leurs postures ou leurs pratiques.
Ainsi, le coach prolonge le 1er travail fait par le test par un accompagnement de recherche de faits et d’exemples pour qu’ils arrivent à nommer, ressentir, voire accepter les résultats. À titre d’exemple, les compétences en communication sont souvent des compétences qui font ressortirent un écart de représentations par rapport au bénéficiaire, et ceci dans les deux sens : en sous ou sur valorisation.
Vous avez suivi une formation certifiante pour pouvoir utiliser ces outils. Qu’en avez‐vous pensé ?
Les deux formations suivies au SOSIE 2nd Generation et à Talent Zoom 360° sont indispensables pour la pratique et permettent non seulement de prendre en main l’outil adossé à une plateforme mais aussi et surtout d’être autonome dans l’analyse et l’interprétation des résultats.
Systématiquement, nous nous limitons du rapport descriptif des résultats pour nous permettre de croiser les items du SOSIE entre eux, de produire une synthèse en faisant des hypothèses que l’on restitue au bénéficiaire : ce sur quoi il accorde de l’importance, sa perception de lui‐même, les points saillants et les hypothèses de points vigilance et de potentialités. Au cours des formations, la pédagogie est plutôt une pédagogie active et participative et s’appuie sur une pluralité d’étude de cas à analyser. Le transfert de compétences est garanti.