Les évaluations psychométriques : un moyen de réduire le turnover dans le commerce de détail
Le secteur du commerce de détail autrement appelé « retail » est depuis longtemps associé à un taux de turnover élevé. Il oscille autour de 60 %, ce qui signifie que plus de la moitié du personnel est susceptible de changer en l'espace d'un an, selon McKinsey. Il est impératif pour les entreprises œuvrant dans ce secteur d’affiner leurs pratiques RH afin d’optimiser la rétention du personnel car un taux de turnover élevé a de lourds impacts sur leur performance commerciale. Elles peuvent compter pour cela sur les évaluations psychométriques.
Le taux de turnover, un indicateur clé de performance
Le taux de turnover (ou de rotation du personnel) est un indicateur clé de performance (KPI) qui quantifie le taux de départ volontaire ou involontaire et de remplacement du personnel au sein d'une organisation au cours d'une période spécifique. Il évalue la stabilité de sa main-d’œuvre et sa santé globale.
Un taux de turnover élevé reflète souvent une insatisfaction des employés, des processus de recrutement ou d'intégration inefficaces et des problèmes organisationnels potentiels au sein de l’entreprise.
Un faible taux de turnover, à l’inverse, révèle une satisfaction des employés, des stratégies efficaces de rétention des talents et un environnement de travail plaisant.
Les coûts avérés et cachés d’un taux de turnover élevé
Comprendre et analyser le taux de turnover est un impératif stratégique. Il a en effet une incidence directe sur les finances de l’entreprise mais également indirecte sur son efficacité opérationnelle.
- Coûts du départ/recrutement : En moyenne, le coût de turnover dans le commerce de détail représente 1,5 à 2 fois le salaire annuel d'un employé, selon Built In. Chaque fois qu’un employé quitte l’entreprise, il faut réenclencher un processus de recrutement, d’intégration et de formation et allouer des ressources humaines et financières pour assurer son remplacement. Le départ d’un employé peut également occasionner le versement d’indemnités. En outre, le temps que les postes vacants soient pourvus et les nouveaux employés opérationnels, la surcharge de travail pour les employés en poste peut conduire au paiement d’heures supplémentaires. Cela impacte directement les coûts financiers de l’entreprise.
- Perte de production : Le turnover a une incidence sur la continuité des opérations, la cohésion et productivité des équipes et la performance de l’entreprise. Une rotation incessante du personnel peut conduire au mécontentement des employés en place, voire encourager de nouveaux départs. Le turnover, en ce sens, peut être à l’origine d’une baisse d’engagement des employés surtout s’il est élevé, et impacter l’expérience client en bout de chaîne et les ventes en raison d’une perte de qualité de services.
- Impact négatif sur l’image de marque de l’entreprise : Les collaborateurs qui évoluent dans une entreprise dans laquelle il y a un important turnover ne seront pas enclins à la recommander à leur entourage pour y travailler ou même avoir recours à ses services ou acheter ses produits. L’entreprise perd en attractivité.
Le rôle des évaluations psychométriques dans la rétention du personnel
Les tests psychométriques explorent la personnalité, évaluent les aptitudes, identifient les motivations, les intérêts et les valeurs d’une personne.
Les inventaires de personnalité : Ils évaluent des traits de personnalité, qui sont des tendances comportementales et des caractéristiques interpersonnelles liées à la relation aux autres (leadership, sociabilité, coopération, empathie, etc.), la gestion des émotions (résistance au stress, flexibilité/adaptabilité, etc.), l’approche du travail (fiabilité, souci du détail, aspect des réglementations, réussite/effort, persévérance, esprit d’initiative, etc.) et mode de pensée (Innovation, raisonnement analytique, indépendance, etc.).
Les tests d’aptitudes intellectuelles : Ils renseignent sur les habiletés numériques, verbales, spatiales et mécaniques ainsi que la capacité à résoudre des problèmes complexes et la facilité d’apprentissage. Ils évaluent également la pensée critique (capacité à saisir rapidement les aspects clés qui impacteront toute décision, de discerner les suppositions des faits, d’évaluer les arguments en faveur d’éventuelles actions et de tirer des conclusions qui conduiront à prendre des décisions de manière objective).
Les questionnaires de motivations et d’intérêts professionnels : Ils informent sur l'état motivationnel d’une personne, ses sources de motivation/démotivation, ses intérêts professionnels, ses besoins, ses valeurs en vue de mieux l’accompagner dans l’élaboration de son projet professionnel et faire qu’elle se sente épanouie professionnellement au sein de l’entreprise.
En recrutement, les tests psychométriques permettent aux entreprises du retail :
- Une connaissance approfondie du potentiel d’un candidat, au-delà de son CV.
- Sécuriser le recrutement grâce aux informations concrètes et fiables délivrées.
- S’assurer du profil du candidat avec les attendus du poste et réduire le turnover.
- Améliorer l’expérience candidat qui repère ses points forts et ses axes d’amélioration.
En développement, les tests psychométriques leur permettent de :
- Repérer et faire grandir le potentiel de leurs employés.
- Identifier leurs compétences pour mieux les développer.
- Accompagner la mobilité interne.
- Mieux connaître chaque membre du personnel pour améliorer son expérience collaborateur.
Afin de réduire leur taux de turnover, les entreprises de commerce de détail doivent repenser leur stratégie d’acquisition et de rétention de talents. Le recours à des tests psychométriques leur permet de recruter les personnes dont le profil est en adéquation avec la culture de l’entreprise et le poste à pourvoir, de s’assurer qu’elles disposent des compétences nécessaires et d’évaluer celles utiles à développer pour l’inciter à rester et à évoluer le plus longtemps possible dans l’entreprise.