Human Skills : L’agilité émotionnelle, levier stratégique de performance pour la transformation des entreprises

Les Human Skills – ou compétences humaines – s’imposent aujourd’hui comme de véritables leviers de performance durable en entreprise. Elles sont stratégiques pour accompagner les mutations profondes du travail et participer au succès de la transformation des entreprises. Face à l'intégration croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation dans de nombreux secteurs d’activité, il est primordial de savoir faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, de pensée critique, de parvenir à bien gérer son stress et développer une certaine résilience. La gestion émotionnelle occupe une place plus que centrale dans l’environnement professionnel actuel : savoir comprendre, exprimer et réguler ses émotions devient indispensable pour garder le cap, prendre des décisions éclairées et préserver sa santé mentale.

Qu’est-ce que l’agilité émotionnelle ?

L’agilité émotionnelle est la capacité à reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions, ainsi qu’à s’adapter de manière flexible aux situations émotionnelles variées rencontrées dans le contexte professionnel ou personnel. Elle implique à la fois :

• La conscience de ses émotions : savoir identifier ce que l’on ressent et pourquoi.
• L’acceptation de ses émotions : accueillir ses ressentis sans jugement ni refoulement.
• La capacité à exprimer ses émotions de façon appropriée et constructive.
• L’adaptation : ajuster ses réactions émotionnelles en fonction du contexte, des enjeux et des interlocuteurs.
• La régulation : savoir canaliser ses émotions pour prendre des décisions éclairées, préserver sa santé mentale et maintenir des relations harmonieuses.

Dans le monde du travail, l’agilité émotionnelle permet de mieux gérer le stress, de favoriser la coopération, d’améliorer la prise de décision et de renforcer la résilience face aux changements et à l’incertitude. Elle constitue ainsi un socle essentiel pour la performance individuelle et collective. 

Comme le souligne Stéphane Pradines, coach professionnel, dans son livre Développer son agilité émotionnelle et relationnelle – Adaptabilité & Résilience (éd Pearson, Collection Human Skills) “Le quotient émotionnel (QE) est souvent plus déterminant que le quotient intellectuel (QI) pour réussir en entreprise. Pourtant, l’agilité émotionnelle reste souvent mal comprise et peu valorisée dans le milieu professionnel. Les émotions sont parfois perçues comme un frein à la performance, alors qu’elles constituent un levier d’engagement, de leadership et de cohésion d’équipe”. 

Les freins à l’expression des émotions en entreprise

Malgré leur importance, l’expression et la valorisation des émotions restent freinées par des normes culturelles et des modes de gestion axés sur la performance et les indicateurs. La vulnérabilité est encore peu acceptée, notamment dans les fonctions managériales. De plus, la rapidité des transformations techniques dépasse parfois la capacité d’adaptation humaine, rendant difficile l’intégration de la dimension émotionnelle dans le travail quotidien. 

La formation des managers à l’intelligence émotionnelle progresse, mais reste insuffisante. Pourtant, encourager l’expression des émotions, instaurer une culture du droit à l’erreur et valoriser l’écoute et l’empathie sont autant de leviers pour favoriser l’agilité émotionnelle et relationnelle au sein des équipes. La connaissance de soi est également un préalable indispensable pour gérer les pics de stress, les conflits ou les incertitudes. 

Évaluer et développer les Human Skills : l’apport des outils psychométriques

Pour objectiver et développer les Human Skills, les outils psychométriques s’imposent comme des alliés précieux. Les Inventaires de personnalité (comme le PfPI ou le Sosie 2nd Generation), les tests d’aptitudes intellectuelles (DAT™ Next Generation) ou d’évaluation de la pensée critique (Watson-Glaser™ III) permettent d’évaluer scientifiquement des dimensions telles que la gestion des émotions, la motivation, la capacité d’apprentissage ou encore l’adaptabilité.  

“Ces outils offrent un cadre rigoureux pour fonder les décisions RH sur des données objectives, faciliter le dialogue entre managers, RH et collaborateurs, et accompagner le développement professionnel” précise Olivier Leroux, Psychologue du travail et consultant RH Pearson TalentLens. Utilisés lors du recrutement, de la mobilité ou de l’accompagnement individuel ou collectif, ils contribuent à créer des synergies nouvelles et à renforcer la cohésion d’équipe. L’enjeu n’est pas uniquement de mesurer, mais de nourrir une démarche de développement, en identifiant les zones de confort et les efforts adaptatifs de chacun. 

Gestion émotionnelle : fondement du leadership et de la cohésion d’équipe

Les Human Skills sont désormais reconnues comme des clés du leadership de demain. Les managers doivent développer leur intelligence émotionnelle, instaurer un climat de sécurité émotionnelle et encourager l’expression des émotions pour accompagner efficacement leurs équipes, notamment dans un contexte de diversité générationnelle accrue. La compréhension des profils individuels, au-delà des stéréotypes générationnels, permet d’optimiser la dynamique de groupe et de favoriser l’intelligence collective. 

Les tests psychométriques offrent ici une perspective supplémentaire pour constituer des équipes cohésives et performantes. Ils permettent d’identifier les styles de gestion émotionnelle, de renforcer les dynamiques relationnelles et de favoriser un leadership plus conscient. 

Dans un monde du travail en pleine transformation, investir dans l’évaluation et le développement des Human Skills, et en particulier de l’agilité émotionnelle, est devenu essentiel pour la performance durable des organisations. Les outils psychométriques, en apportant une objectivité nouvelle, permettent de repérer, valoriser et faire grandir ces compétences clés. 

Apprenez-en plus !

Assistez au webinaire « Human Skills : pourquoi et comment les évaluer et les développer, en particulier la gestion émotionnelle ? » sur myRHline le mardi 6 janvier à 11h, animé par Stéphane Pradines, Olivier Leroux et Christophe Patte. Inscrivez-vous dès maintenant ! 

Parcourez également l’article “Human Skills : en quoi l’agilité émotionnelle devient un levier décisif de performance ?” paru sur myRHline à la suite de l’interview de Stéphane Pradines et Olivier Leroux.